Firma PanLink pozyskuje materiały, wytwarza produkty i oferuje rozwiązania logistyczne zaprojektowane tak, aby spełniać wymagania stawiane nam przez klientów.
Dzięki kluczowym wskaźnikom efektywności firma PanLink umożliwia i pomaga pracownikom określić niedociągnięcia i podjąć działania naprawcze w celu wyeliminowania problemów, zanim wpłyną one na jakość produktów lub wyniki klienta.
Dążąc do stałej poprawy jakości, promujemy pełną przejrzystość w zakresie wszelkich podejmowanych działań i zachęcamy klientów do przeprowadzania regularnych audytów usług, które świadczymy w ich imieniu.
Pięć kroków zapewniania jakości
- CFT – Zespoły ds. opieki nad klientem – złożone z przedstawicieli następujących działów:
- Jakość
- Logistyka
- Handel
- Inżynieria
- CDP – Plan rozwoju klienta, tworzony na okres 3 lat
- Badanie opinii klienta – pozwala zgromadzić cenne opinie od klientów
- Narzędzie do zarządzania relacjami z klientem (CRM) – pozwala monitorować wszelkie działania w celu zwiększenia wydajności
- Spotkania poświęcone zarządzaniu relacjami z klientem – w celu uzgodnienia z klientem wspólnej strategii
Komunikacja skoncentrowana na kliencie
